Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Abril de 2026
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OBJETO
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados a través de la tienda en línea de YN Society (en adelante, "la Tienda"), así como los derechos y obligaciones de los consumidores respecto de los servicios de entrega, incidencias logísticas, devoluciones y reembolsos.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se encuentran sujetos a validación y confirmación de pago.
Una vez confirmado el pago correspondiente, los pedidos serán procesados dentro de un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.
Durante temporadas promocionales, eventos de alta demanda, días festivos o situaciones extraordinarias, dicho plazo podrá extenderse razonablemente sin que ello constituya incumplimiento por parte de la Tienda.
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TIEMPOS DE ENTREGA
La Tienda realiza envíos a todo el territorio nacional mexicano.
El tiempo estimado de entrega es de siete (7) a quince (15) días hábiles posteriores a la confirmación del envío.
Los tiempos de entrega son únicamente estimaciones razonables y podrán verse afectados por factores ajenos al control de la Tienda, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
a) Saturación logística de empresas transportistas.
b) Condiciones climáticas adversas.
c) Incidencias operativas de mensajería.
d) Procedimientos aduanales.
e) Casos fortuitos o de fuerza mayor.
f) Restricciones gubernamentales o eventos extraordinarios.
La Tienda no garantiza fechas exactas de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos incluyen número de rastreo.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá mediante correo electrónico o medio de contacto proporcionado la información correspondiente para el seguimiento de su envío.
Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente el estado de su envío mediante la información de rastreo proporcionada.
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ENVÍO GRATUITO
La Tienda ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $999.00 MXN.
Las compras que no alcancen dicho monto estarán sujetas al costo de envío vigente indicado durante el proceso de compra.
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PEDIDOS NO RECIBIDOS
Cuando un pedido no haya sido recibido dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la fecha de envío, el cliente podrá solicitar una investigación logística.
La Tienda realizará las gestiones razonables con la empresa transportista para determinar el estado del envío.
Una vez concluida la investigación, la Tienda podrá, según corresponda:
a) Reenviar el producto sin costo adicional.
b) Emitir un reembolso total.
c) Emitir un reembolso parcial cuando proceda conforme a las circunstancias particulares del caso.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería y de la verificación interna realizada por la Tienda.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá notificar cualquier incidencia relacionada con productos dañados, defectuosos o distintos a los solicitados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
La reclamación deberá acompañarse de:
a) Número de pedido.
b) Evidencia fotográfica del producto.
c) Evidencia fotográfica del empaque exterior e interior.
d) Descripción detallada de la incidencia.
Una vez validada la reclamación, la Tienda podrá ofrecer:
a) Sustitución del producto.
b) Reenvío sin costo adicional.
c) Reembolso total o parcial.
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CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación podrán ser aceptadas únicamente cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el procesamiento logístico o generado el envío correspondiente, la cancelación podrá no ser posible.
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DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente considerando:
a) Estado físico del producto.
b) Tiempo transcurrido desde la entrega.
c) Evidencia presentada por el consumidor.
d) Naturaleza del producto adquirido.
e) Disposiciones legales aplicables.
La aceptación de una devolución no procederá automáticamente y quedará sujeta a validación.
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SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA
No procederán devoluciones derivadas de:
a) Uso indebido del producto.
b) Manipulación incorrecta por parte del cliente.
c) Desgaste natural por uso ordinario.
d) Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
e) Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
f) Daños ocasionados por terceros posteriores a la entrega.
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DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información completa, exacta y actualizada para la entrega.
Cuando un pedido sea devuelto debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reexpedición que deberán ser cubiertos por el propio cliente.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo disposición distinta permitida por la legislación aplicable.
Dependiendo de la institución financiera emisora, el reflejo del reembolso podrá tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
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CONTACTO
Correo electrónico:
YNGSOCIETY@GMAIL.COM
WhatsApp:
664 597 8334
La Tienda atenderá las solicitudes dentro de tiempos razonables conforme al volumen de atención existente.
Al realizar una compra en el sitio web, el consumidor reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos.